1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Vous disposez d'un droit de rétractation légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande. Vous trouverez des informations détaillées et un modèle de formulaire de rétractation dans notre politique d'annulation . Cette politique complète vos droits légaux sans les remplacer.

2. Retours – Exigences

• Les articles doivent être retournés non portés, non utilisés, non endommagés et – lorsque cela est raisonnable – dans leur emballage d'origine avec tous leurs accessoires.
• Veuillez conserver la preuve d'expédition pour le retour jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.
• Les retours sans contact préalable peuvent entraîner des retards.

3. Processus de retour – comment ça marche

1. Veuillez contacter notre service client à l'adresse kundenservice@clubeboss.de en indiquant votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s) et le motif du retour.
2. Vous recevrez les instructions de retour (y compris l'adresse de retour) par courriel.
3. Veuillez nous retourner la marchandise dans les 14 jours suivant votre notification de retour.
4. Après réception et inspection des marchandises, nous vous informerons par courriel si votre remboursement a été approuvé ou refusé.

4. Frais de retour

Sauf accord contraire écrit ou exigence légale, les frais directs du retour sont à votre charge.

5. Remboursements

• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.
• Nous procéderons au remboursement au plus tard 14 jours après réception du retour ou de la preuve de son expédition, selon la première éventualité.
• Les banques/prestataires de services de paiement peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

6. Échange

Un échange direct est possible, sous réserve de disponibilité. Veuillez nous contacter au préalable à l' adresse kundenservice@clubeboss.de . Vous pouvez également opter pour un remboursement après réception du produit retourné et commander à nouveau l'article souhaité.

7. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison en nous fournissant une preuve photo/vidéo à l'adresse kundenservice@clubeboss.de . Selon la situation, nous vous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement. Vos droits de garantie légaux restent inchangés.

8. Articles non remboursables

• Articles usagés, lavés, visiblement usés ou endommagés (sauf si le défaut existait déjà à la livraison).
• Pour des raisons d'hygiène : les articles d'hygiène/cosmétiques/de contact corporel non scellés.
• Biens personnalisés ou biens fabriqués selon les spécifications du client.
• Le contenu numérique ne sera traité qu'après le début de son exécution et avec votre consentement explicite.
• Cartes-cadeaux/bons d'achat (sauf disposition légale contraire).

9. Envois non livrables ou non récupérés

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de livraison ou d'une absence du destinataire, des frais de réexpédition pourront être facturés. Le remboursement sera effectué déduction faite des frais d'expédition engagés, dans les limites autorisées par la loi.

10. Délais et retards de livraison

Notre délai de livraison standard est de 5 à 12 jours ouvrables . En cas de retard, nous vous en informerons par e-mail. Ce délai n'affecte pas vos droits légaux, notamment vos droits de rétractation et de garantie.

11. Différences de remboursement

Pour les articles soldés (remises/promotions), le prix d'achat initial sera remboursé. Les frais de livraison ne seront remboursés que si la loi l'exige ou si la commande a été annulée dans son intégralité pendant le délai de rétractation.

12. Contact

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez nous contacter :
Courriel : kundenservice@clubeboss.de Téléphone/WhatsApp : +44 161 391 0528