Foire aux questions (FAQ)

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Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous examinerons votre demande de modification ou d'annulation. Veuillez nous contacter immédiatement en indiquant votre numéro de commande à l'adresse kundenservice@clubeboss.de .

Veuillez nous contacter immédiatement avec les informations correctes. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous la modifierons. Il n'est plus possible de modifier l'adresse après l'expédition.

Délai de livraison habituel : 5 à 12 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi après l’expédition.

Les prix sont clairement affichés au moment du paiement, y compris les éventuelles réductions promotionnelles.

Nous livrons actuellement en Allemagne. La livraison dans d'autres pays de l'UE pourrait suivre. Les options disponibles seront affichées lors du paiement.

Oui. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel après l'expédition pour consulter l'état de votre colis en ligne.

Le livreur tentera généralement une nouvelle livraison ou déposera le colis dans un point relais. Les colis non livrés peuvent nous être retournés ; une nouvelle livraison peut entraîner des frais de port supplémentaires.

Vérifiez d'abord le suivi de votre colis. En cas de retard important, contactez-nous à l'adresse kundenservice@clubeboss.de .

Oui. Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception des marchandises. Consultez les conditions d'annulation pour plus de détails.

Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse kundenservice@clubeboss.de en indiquant votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s) et le motif du retour. Vous recevrez les instructions de retour par e-mail et devrez renvoyer la marchandise dans les 14 jours suivant votre notification.

Sauf indication contraire ou exigence légale, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Après réception et inspection du retour, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initialement utilisé, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour ou de la preuve d'expédition.

Sont notamment exclus : les articles personnalisés, les produits d’hygiène descellés, les contenus numériques dont l’exécution a commencé, ainsi que les articles fortement utilisés ou endommagés (sauf si le défaut était déjà présent à la livraison). Consultez notre politique d’annulation et notre politique de retour et de remboursement .

Veuillez nous contacter à l' adresse kundenservice@clubeboss.de dans les 7 jours suivant la livraison, en fournissant une preuve photo ou vidéo. Selon la situation, nous vous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement. Vos droits de garantie légaux restent inchangés.

Shopify Payments, les cartes de crédit (Visa, Mastercard, etc.) et PayPal sont acceptés. Les options disponibles s'afficheront au moment du paiement.

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement certifiés et les données sont transmises à l'aide d'un cryptage.

Tous les prix affichés incluent la TVA. Les frais de livraison, le cas échéant, seront indiqués lors du paiement.

Vous trouverez plus de détails dans notre politique de confidentialité , notamment des informations sur les cookies, les outils d'analyse et de marketing conformément au RGPD et à la TTDSG.

Nos mentions légales et nos conditions générales de vente sont disponibles à tout moment sur notre site web.

Nous respectons les exigences de la loi allemande sur les emballages (VerpackG). Les informations relatives au retour et à l'élimination des emballages sont disponibles sur demande auprès du service client.